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Service

Sehr geehrte Kunden,

durch das aktuelle sehr hohe Service-Volumen kommt es leider zu längeren Bearbeitungszeiten (bis 14 Werktage). Aus diesen Gründen möchten wir sie bitten, Servicearbeiten ausschließlich nach terminlicher Voranmeldung einzuschicken. Wir bitten hier um ihr Verständnis.

Garantiefälle werden weiterhin in max. 48h Durchlaufzeit bearbeitet.

Ihr Fox-Team



Exzellenter Kundenservice ist für uns eine Selbstverständlichkeit.                                      SERVICE ANMELDEFORMULAR
Für weitere Hilfestellung und Produktfragen wenden Sie sich bitte an:

Gabi Bauer Tel.: +49 6331 14983 229   Mail: g.bauer@foxracingshox.de

Technik Fragen bitte an:

Peter Schütz Tel: +49 6331 14983 214  Mail: p.schuetz@foxracingshox.de

Sie werden Sie gerne entsprechend beraten und/oder zum geeigneten Gesprächspartner weiterleiten.
Vielen Dank !

FOX RACING SHOX SERVICE

Wir bieten mit unserem auf mittlerweile 20 Mitarbeiter angewachsenen "Teamcrew" alle Dienstleistungen für FOX Racing Shox Federelemente an. Unsere technisch versierten und motivierten Mitarbeiter haben Ihre Spezialbereiche und kennen alle Kniffs und Tricks um die Produkte, und damit auch den Rider professionell und möglichst schnell zurück auf den Trail zu bringen. Der Arbeitsablauf von Warenannahme- über Registrierung, Bearbeitung, Versand und Dokumentation zeigt ein Video das Ihr euch unter www.youtube.com/watch?v=cKZR9hyK7NI anschauen könnt.

Wir sind ständig bemüht die Servicedurchlaufzeiten hier im Hause FOX Factory zu verkürzen. Eure Wünsche und Anregungen fließen direkt in unsere Arbeitsprozesse mit ein. Ihr könnt durch Eure persönliche Mitarbeit dabei mithelfen Verzögerungen im Ablauf zu vermeiden.

Bei plötzlich auftretendem Defekt:
- Federelement mit einem kurzen Begleitschreiben, welches den aufgetretenen Defekt beschreibt, zusammen mit der Kopie des Kaufbelegs sorgfältig einpacken und einschicken. Wichtig: Bitte teilen Sie uns Ihre vollständige Adresse incl. Telefonnummer und E-Mail-Adresse mit !

Garantieleistungen werden innerhalb 48 Stunden bearbeitet.


Voranmeldungen zur Zeit nicht möglich !

24h - Service:
- Gegen Aufpreis können wir euch in Sonderfällen einen 24h Eilservice anbieten, hier ist derzeit  aber nur eine Zeitnahe Abrechnung via PayPal möglich. Da diese zusätzliche Dienstleistung saisonabhängig ist, bitten wir diese Zusatzleistung telefonisch nachzufragen.


Service Preise


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