Erreichbarkeit während der Feiertage: Bis einschl. 20.12.2024 sind wir telefonisch erreichbar. Letzter Versandtag ist der 27.12.2024 Ab dem 06.01.2025 stehen wir Euch wieder wie gewohnt zur Verfügung.

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HINWEIS ZU DEN AKTUELLEN SERVICE-BEARBEITUNGSZEITEN!

Aktuell beläuft sich unsere Service-Bearbeitungszeit auf ca. 10 Arbeitstage.
Bei Kunden die Ihre Produkte schon zu uns für eine Serviceleistung eingeschickt haben, wollen wir uns für die lange Wartezeit entschuldigen!
Derzeit verzeichnen wir eine noch nie dagewesene Nachfrage zu unseren professionellen Dienstleistungen.

Wir arbeiten mit Volldampf daran unsere Abläufe zu optimieren und unsere Techniker arbeiten nahezu rund um die Uhr.
Wir sind uns sicher, dass wir in den kommenden Wochen wesentliche Fortschritte machen werden, was kürzere Wartezeiten zur Folge haben wird.

Bitte beachten Sie, dass diese Auskunft für generelle Wartungsarbeiten gilt, und nicht für geprüfte Gewährleistungsfälle.

Danke für Ihr Verständnis,
Ihr FOX Factory GmbH Service Team

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WILLKOMMEN IM SERVICE-BEREICH DER FOX FACTORY GERMANY GmbH!

Unser Team aus bestens geschulten Service-Technikern ist bestrebt jedes FOX Produkt, welches uns für Wartungsarbeiten zugeschickt wird, fachmännisch und zur vollen Zufriedenheit des Kunden zu warten.

RMA-ONLINE PORTAL MIT TERMINBUCHUNG FÜR SERVICES

Mit der Einführung des Terminbuchungstools können Sie nun selbst entscheiden, wann Sie Ihr Produkt zu uns schicken. So können Sie wirklich jede Stunde im Sattel noch voll auskosten, bevor Sie Ihr Produkt kurz vor Ihrem Wunschtermin an uns versenden. Wir sind vorbereitet Ihr Produkt an Ihrem Wunschtermin zu warten und schnellstmöglich wieder an Sie zu retournieren.

Reklamationen und Crash Replacements werden weiterhin ohne Termin bearbeitet und können nach der Online Anmeldung direkt versendet werden.

Weiter unten zeigen wir Ihnen im Video wie einfach das neue FOX Factory GmbH Terminbuchungstool funktioniert.

Ihr FOX Factory GmbH Service Team

REKLAMATIONSANMELDUNG RACE FACE & EASTON

Bitte nutzen Sie für die Reklamationsanmeldung von Race Face und Easton dieses Online Portal. Dafür müssen Sie einmalig ein Benutzerkonto anlegen. Wählen Sie im weiteren Verlauf "Reklamation" > "Sattelstütze Reklamation" aus. Bitte halten Sie Ihre Rechnung bereit.

WILLKOMMEN IM SERVICE-BEREICH DER FOX FACTORY GERMANY GmbH!

RMA-ONLINE PORTAL MIT TERMINBUCHUNG FÜR SERVICES

*Für RMA-Anmeldungen außerhalb der EU wenden Sie sich bitte an Ihren Partner vor Ort.*

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Kann Ihr Modell noch gewartet werden?

Manche Ersatzteile, insbesondere für ältere Modelle, werden nicht mehr produziert, sodass ein zufriedenstellender Service nicht mehr gewährleistet werden kann.

Bevor Sie einen Service für Ihre Federelemente buchen, können Sie anhand der Preisliste prüfen, ob wir Ihre Federelemente warten können.

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GEWÄHRLEISTUNGEN VON RACE FACE UND EASTON

Um Gewährleistungsfälle von Race Face oder Easton einzusenden, verwenden Sie bitte das Online Portal von FOX Factory und wählen dort "Reklamation Sattelstütze" aus. Das weitere Vorgehen wird im Verlauf erklärt.

Weiter unten zeigen wir Ihnen im Video wie einfach das FOX Factory GmbH Terminbuchungstool funktioniert.

Ihr FOX Factory GmbH Service Team

So funktioniert unser Service

Hier finden Sie die Serviceformulare und erfahren wie unser Service abläuft

Schritt 1

Serviceformular online ausfüllen

Füllen Sie das Formular mit den benötigten Daten je Federelement aus, das Sie an uns einsenden möchten.

Schritt 2

Formular in das Paket legen & versenden

Legen Sie je einen Ausdruck des Serviceformulars zu jedem Federelement in das Paket und senden es mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns.

Schritt 3

Ihr Fox Produkt wird geprüft & gewartet

Wir nehmen Ihr FOX Produkt unter die Lupe und führen eine fachgerechte Wartung durch.

Schritt 4

Ihr Fox Produkt wird an Sie zurück geschickt.

Wir verpacken Ihr FOX Produkt wieder sicher und senden es an Sie zurück.

Neues Service Terminbuchungstool

So funktioniert das neue Terminbuchungstool für Service Anmeldungen.

Minimal empfohlene Wartungsmaßnahmen

Mit diesen Maßnahmen ist dein Bike immer bestens gewartet.

Minimal empfohlene Wartungsmaßnahmen	Vor jeder Fahrt	Nach jeder Fahrt	Regelmäßig	Alle 125 Stunden oder jährlich (der frühere Zeitpunkt gilt)*
Stellen Sie sicher, dass die Schnellspannhebel und Achsen ordnungsgemäß eingestellt und angezogen sind.	X
Reinigen Sie die Komponenten von außen nur mit milder Seife und Wasser; trocknen Sie sie dann mit einem trockenen, weichen Tuch ab. Verwenden Sie keinen Hochdruckreiniger und sprühen Sie kein Wasser direkt auf den Übergang zwischen Dichtung und Dämpferkörper.		X
Überprüfen Sie die Nachgiebigkeits- und Dämpfereinstellungen. Überprüfen Sie die Bedienelemente auf sichtbare Schäden und ordnungsgemäße Funktion.			X
Vollständige Wartung (vollständige innere/äußere Inspektion, Dämpferüberholung, Austausch von Luftdichtungen bei Luftgabeln, Luftfederüberholung, Ölwechsel und Erneuerung der Staubabstreifer).				X

Sehr geehrte/r Kunde/in,

in der Woche vom 10. - 14. August ziehen wir um. Unser Betrieb ist in dieser Zeit geschlossen.
Bei den aktuellen Durchlaufzeiten können Serviceeinsendungen die bis 15. Juli bei uns sind noch vor dem Umzug versendet werden, Ersatzteilverfügbarkeit vorausgesetzt.

Wir freuen uns darauf Sie ab dem 17. August aus den neuen Räumen bedienen zu dürfen.

Ihr FOX Factory Team

Service

Fox Gabel Komplettwartung

Ab 169, Euro

Sichtprüfung der Gabel auf Beschädigungen
Manueller Test der Funktionen je nach Fehlerbeschreibung
Feststellen eventueller Fehlfunktionen
Demontage, Reinigung der Gabel
Prüfen der Einzelteile auf eventuelle Beschädigungen
Nach Rücksprache mit dem Kunden, ggf. Austausch defekter Teile
Alle Dichtungen, Öle Fette und Stickstoff werden erneuert
Wiedermontage der Gabel
Prüfung der Gabel durch den Monteur
Funktionsprüfung durch den Vorarbeiter

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Service

Fox Dämpfer Komplettwartung

Ab 159, Euro

Sichtprüfung des Dämpfers auf Beschädigungen
Manueller Test der Funktionen je nach Fehlerbeschreibung
Feststellen eventueller Fehlfunktionen
Demontage, Reinigung des Dämpfers
Prüfen der Einzelteile auf eventuelle Beschädigungen
Nach Rücksprache mit dem Kunden, ggf. Austausch defekter Teil
Alle Dichtungen, Öle Fette und Stickstoff werden erneuert
Wiedermontage des Dämpfers
Prüfung des Dämpfers durch den Monteur
Funktionsprüfung durch den Vorarbeiter

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Vollständige Fox Service Preisliste Hier Finden Sie aktuelle Service Preise für Ihre FOX Produkte

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Garantiebedingungen